Política de devoluciones

En Feel Your Bath, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si necesitas realizar una devolución o un cambio, ponemos a tu disposición toda la información necesaria para que el proceso sea sencillo, rápido y transparente.

1. Responsabilidad sobre incidencias en el producto

Garantizamos la calidad de nuestros productos y asumimos la responsabilidad de cualquier incidencia originada por nuestra parte, incluyendo:

  • Productos dañados durante el transporte.
  • Errores en la preparación o envío del pedido.
  • Defectos de fabricación.

Si la incidencia es consecuencia de un error del cliente (pedido incorrecto, uso indebido o manipulación del producto), el cliente asumirá los gastos de devolución.

  • Se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de transporte.
  • El importe podrá reducirse si el producto no puede volver a comercializarse por encontrarse dañado o deteriorado.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo no será posible tramitar devoluciones ni reposiciones.

3. Canales de contacto

Puedes gestionar cualquier incidencia o devolución a través de:

  • Nuestra tienda en Leroy Merlin.
  • Correo electrónico.

Para agilizar la gestión recomendamos contactar directamente mediante la plataforma de Leroy Merlin.

4. Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso indebido y con su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo defecto de fabricación.
  • Será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

5. Procedimiento de devolución

  1. Contacto inicial: ponte en contacto con nosotros indicando el motivo de la devolución y adjunta fotografías donde pueda apreciarse el estado del producto.
  2. Revisión: una vez validada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
  3. Gastos de transporte:
    • Si el producto presenta un defecto o el error es imputable a Feel Your Bath, asumiremos todos los gastos de transporte.
    • Si la devolución es responsabilidad del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

6. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, el importe será abonado en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

7. Cambios y garantía

  • Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
  • Si el producto dispone de garantía, las condiciones específicas se indicarán en su ficha de producto.
  • Para cualquier incidencia cubierta por garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

8. Productos defectuosos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, gestionaremos la incidencia de la forma más rápida posible.

Procederemos al envío de un producto de sustitución y recogeremos la unidad defectuosa para su revisión por parte de nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

Procedimiento

  1. Te enviaremos una etiqueta de devolución de Feel Your Bath.
  2. Facilitaremos el número de recogida.
  3. Un repartidor de Correos Express recogerá el producto en tu domicilio en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.

En cuanto dispongamos de toda la documentación necesaria, te la enviaremos por el mismo canal de comunicación utilizado durante la gestión.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega roto como consecuencia del transporte, tramitaremos el envío de una unidad de sustitución sin coste adicional.

En estos casos, te solicitaremos que deposites el producto dañado en un punto limpio autorizado para facilitar su correcto reciclaje y minimizar el impacto medioambiental.

En Feel Your Bath trabajamos para ofrecer una atención rápida y una solución eficaz ante cualquier incidencia. Si necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de atenderte.